この記事では次のポイントを解説します。
・情シス外部委託とは何か
・情シス外部委託の具体的な方法
・IT保守外注やヘルプデスク外注の違い
・情シス外注を成功させるポイント
IT人材不足や情シス人手不足に悩む企業にとって、社内ITアウトソーシングの検討材料になる内容です。
情シスの外部委託にはいくつかの方法があります。
企業のIT体制に応じて、適切な方法を選ぶことが重要です。
ITサポート・ヘルプデスクを外注する
もっとも多い方法がヘルプデスク外注です。
社内ユーザーからの問い合わせ対応を外部会社が担当します。
例えば
・PCトラブル対応
・ネットワーク不具合
・Microsoft365サポート
・アカウント設定
などです。
ITサポートを外注することで、社内情シスの負担を大きく減らすことができます。
IT保守を外注する
次に多いのがIT保守外注です。
ITインフラの維持管理を外部企業へ委託します。
対象となるもの
・サーバー管理
・ネットワーク管理
・PC管理
・IT機器管理
・クラウド管理
IT保守を外注することでIT環境の安定運用が可能になります。
情シス業務を丸ごと委託する（情シスBPO）
IT担当者がいない企業では情シス業務を丸ごと外部委託するケースもあります。
主な業務
・ITサポート
・IT保守
・セキュリティ管理
・IT資産管理
・IT環境改善
このような形を情シスBPOと呼びます。
IT担当不在の企業でも、安定したIT運用を実現できます。
一部業務だけ外注する
情シス担当者がいる企業では一部業務のみ委託するケースもあります。
例えば
・PCキッティングのみ外注
・IT資産管理のみ外注
・セキュリティ対策のみ委託
この方法は情シス人手不足の解消に効果的です。
情シス外部委託を成功させるためには、事前準備が重要です。
IT業務の整理
まずは社内IT業務を整理します。
・ITサポート
・IT保守
・セキュリティ
・IT資産管理
どの業務が負担になっているのかを把握します。
外注する範囲を決める
外部委託は
・一部業務委託
・IT保守外注
・情シスBPO
など複数の方法があります。
企業の状況に合わせて決めることが重要です。
