人手不足、IT人材不足で多くの企業様がお困りの社内ITヘルプデスクについてフレクシーサポートが解決策を提供しします
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、IT対応の成功事例を整理したガイドライン。インシデントに対して適切な対応を記録することで、ノウハウやナレッジが整理・蓄積され効率的なITサービスマネジメントを実現します。アイティルと呼びます。
ITIL原則に従いナレッジ化していくことで、ヘルプデスクは効率的で一貫したサポートを提供し、組織全体のITサービス品質を向上できます。運用期間に応じて対応件数を少なくすることでコスト削減のほか、簡単な対応はユーザー自らができるようになります。