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IT担当や情報システム担当で大変な業務とは?!
企業に共通のお悩みとは…

テレワークやクラウドサービス利用の拡大、デジタル化に伴って、IT担当や情報システム担当(情シス)業務は複雑かつ煩雑になりつつあります。特に中小企業においては、専任のIT担当がいない場合やスタッフ担当者が兼務、情報システム担当が一人しかいない(ひとり情シス)の場合も多く、IT知識も必要で大変です。今回は私たちがお客様とお話しする中で、どの会社にも共通するIT担当・情シス担当者の大変な業務について、ランキング形式でご紹介いたします。みなさんの会社でも同じような状況ありますか?!

1:ITヘルプデスクとトラブル対応

社内ユーザー(社員)からの問い合わせ(ヘルプデスク)やトラブル対応への対処は、IT担当の日常業務の大部分を占めています。この対応は、PCやオフィス製品の利用についての問合せ、ネットワークトラブルやPCの不調など業務に影響度が大きいもの、緊急性の高いものも多く、また調査や対応に工数がかかることもありストレスやプレッシャーがかかる業務となります。また、対応が遅れると社員からも不満が上がったり、業務に支障が出ることもあります。対応したインシデントを帳票で管理し、ナレッジ化を進めていくことで対応件数を減らすことにもつなげられますが、なかなかそこまでできていないという場合も多く、より煩雑になっていく原因となります。

ほかにも・・・データのバックアップ管理、保守運用、ベンダー管理、アカウント管理、最新情報の収集など・・・

ここまでIT担当や情報システム担当として大変な業務をご紹介してきましたが、みなさんの仕事との共通点はありましたか?ここまであげたもののほかには、社内の重要なデータのバックアップ管理、既存システムの運用管理、ベンダーとの交渉、PCの見積り調達など、やることは満載になってしまっている方が多いのではないでしょうか・・・本来ですと、最新のトレンドやテクノロジーに関する情報収集もしたいところですが、なかなかそこまでできない、またひとりでやっていると情報も集まらないといったことも多いようです。

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